Trocas e devoluções

1Quando trocamos ou devolvemos

Aceitamos trocas ou devoluções de produtos entregues vencidos, estragados ou em condições inadequadas para consumo, avisados em até 1 (um) dia após o recebimento do pedido.

Sempre que possível, mantenha o produto:

• Na embalagem original
• Sem sinais de uso indevido
• Em condições que permitam verificar o problema informado

2Como solicitar

Peça pelo nosso WhatsApp de atendimento, (48) 99997-0169, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Produto(s) envolvido(s)
• Fotos do produto, quando possível

Nossa equipe analisa e, se o caso estiver dentro desta política, orienta a troca ou a devolução.

3Produto vencido ou estragado

Recebeu algo vencido, estragado ou impróprio para consumo? Avise imediatamente, de preferência no mesmo dia da entrega. Depois de confirmar o problema, você escolhe:

• Troca do produto, quando houver disponível
• Reembolso integral do item, incluindo o frete quando aplicável

Nesses casos você não paga nada pela devolução. Fora deles, o frete da devolução fica por conta do cliente.

4Reembolsos

• O reembolso é feito depois que confirmamos a condição do produto.
• Sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento usado na entrega, salvo combinado diferente com você.
• O valor corresponde ao produto devolvido, sem o frete, exceto quando o problema for de responsabilidade da Orgânicos Diniz.
• O prazo é de até 5 dias úteis. No cartão, o estorno também segue o prazo da operadora.
• Se você pagou em Pix ou dinheiro, devolvemos por Pix: é só informar sua chave Pix no WhatsApp.

5Cancelamento de pedidos

Você pode cancelar o pedido antes da separação ou do envio dos produtos. Peça o quanto antes pelo WhatsApp.

Se o pedido já estiver em separação ou a caminho, o cancelamento segue as condições desta política, principalmente para produtos frescos e perecíveis.

6Variações naturais

Por serem orgânicos, frescos e naturais, pequenas variações de tamanho, peso, aparência e cor são normais e não configuram defeito.

Itens vendidos por peso podem ter uma pequena diferença no valor final, conforme a pesagem.

7Exceções e atualizações

Alguns produtos podem ter condições específicas de troca, informadas na própria página do produto.

Podemos atualizar esta política sempre que necessário. A data no topo da página mostra a versão em vigor.