Orgânicos Diniz
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O Orgânicos Diniz preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por se tratarem, em sua maioria, de produtos frescos, naturais e perecíveis, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, descritos abaixo.
Aceitamos trocas ou devoluções somente de produtos entregues vencidos, estragados ou em condições inadequadas para consumo, dentro do prazo de até 01 (um) dia após o recebimento do pedido.
Os produtos devem ser mantidos, sempre que possível:
Em sua embalagem original
Sem sinais de uso indevido
Em condições que permitam a verificação do problema informado
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp:
📱 (48) 9997-0169
É necessário informar:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Produto(s) envolvido(s)
Fotos do produto, quando possível
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e, caso esteja dentro das condições desta política, fornecerá as orientações para a troca ou devolução.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha sido entregue vencido, estragado ou com defeito, devidamente comprovado.
Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de sua condição inadequada, o reembolso será processado.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.
O valor do reembolso corresponderá apenas ao valor do produto devolvido, não incluindo o valor do frete, exceto nos casos em que o erro ou problema seja de responsabilidade do Orgânicos Diniz.
O prazo para processamento do reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme o método de pagamento.
Para pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência, será necessário o envio dos dados bancários do cliente para a efetivação do reembolso.
Caso o cliente receba um produto vencido, estragado ou impróprio para consumo, deve entrar em contato imediatamente, preferencialmente no mesmo dia do recebimento.
Após confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
Troca do produto, quando disponível
Reembolso integral do item, incluindo o valor do frete, quando aplicável
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio ou separação dos produtos. A solicitação deve ser feita o quanto antes pelo WhatsApp de atendimento:
📱 (48) 9997-0169
Caso o pedido já tenha sido enviado ou esteja em processo de separação, o cancelamento estará sujeito às condições descritas nesta política.
Alguns produtos podem possuir condições específicas de troca ou devolução, que estarão claramente informadas na página do produto, quando aplicável.
Por se tratarem de produtos orgânicos, frescos e naturais, pequenas variações de tamanho, aparência e coloração são características naturais e não configuram defeito.
O Orgânicos Diniz se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando transparência e melhoria contínua no atendimento aos clientes.
